1. Partes y ámbito
Estas condiciones regulan la contratación de Luma entre Guacimara Siverio Acosta (en adelante, «Luma») y la persona o entidad que administra una comunidad y contrata un plan (el «Cliente»).
Luma es un servicio SaaS dirigido principalmente a profesionales, proyectos y organizaciones que gestionan comunidades. Si el Cliente actúa legalmente como consumidor, conserva todos los derechos imperativos que le correspondan.
2. Qué presta Luma
Luma añade a comunidades de WhatsApp funciones como resúmenes, memoria, búsqueda, perfiles, recursos, conexión entre miembros, gestión administrativa y, en planes compatibles, membresías de grupos. Las funciones disponibles dependen del plan, de la configuración de la comunidad y de la disponibilidad de servicios externos.
El Cliente recibe un derecho limitado, no exclusivo, revocable y no transferible para utilizar Luma durante su suscripción. No se transmite la propiedad del software.
3. Cuenta y puesta en marcha
El Cliente debe aportar información veraz, proteger sus credenciales y mantener un medio de contacto válido. Es responsable de las acciones de las personas administradoras a las que autorice. Para usar el canal deberá añadir y vincular la cuenta de WhatsApp indicada y mantenerla disponible.
El alta se formaliza en español mediante estos pasos: elegir un plan, revisar sus límites y precio, facilitar los datos solicitados, aceptar estas Condiciones y la Política de privacidad, comprobar la información antes de enviarla y confirmar el pago en Stripe. Antes de pagar pueden corregirse los campos volviendo al formulario. Luma registra la versión aceptada y confirma el resultado del alta en pantalla y por el medio de contacto facilitado. Las condiciones pueden guardarse o imprimirse desde el navegador.
4. Planes, precio y prueba
La ficha del plan y Stripe muestran antes de confirmar el importe, periodicidad, límites, periodo gratuito —si existe— y fecha del primer cobro. Los impuestos aplicables se informarán en el proceso de pago cuando corresponda. Salvo que se indique otra cosa, los planes son mensuales y no tienen permanencia.
Un periodo gratuito solo se aplica al plan que lo muestre. Al terminar, la suscripción se renueva y se cobra automáticamente salvo cancelación previa. Luma puede limitar una prueba por Cliente, organización, persona o método de pago para evitar abusos.
Los límites de comunidades, grupos, almacenamiento, retención, funciones y uso se muestran en la ficha vigente del plan. Superar un límite no autoriza cargos ocultos: Luma podrá impedir nuevas altas o proponer un cambio de plan antes de ampliar la capacidad.
5. Renovación, cambios y cancelación
La suscripción se renueva por periodos iguales hasta que se cancele. El Cliente puede gestionarla desde su panel. La cancelación ordinaria evita la siguiente renovación y mantiene el acceso hasta el final del periodo ya pagado, salvo que la ley o el proceso mostrado indiquen otra cosa.
Un cambio de plan mostrará sus efectos antes de confirmarse. Si un impago no se resuelve durante el periodo de gracia indicado, Luma puede limitar o suspender el servicio preservando los datos durante el plazo operativo comunicado.
La cancelación puede solicitarse desde el panel o mediante el correo legal indicado en este documento. Cuando Stripe ofrezca un portal de facturación, el Cliente podrá usarlo para consultar recibos y método de pago sin compartir con Luma los datos completos de su tarjeta.
6. Desistimiento y reembolsos
Cuando el Cliente tenga la condición legal de consumidor, podrá ejercer el derecho de desistimiento dentro del plazo legal aplicable, normalmente 14 días desde la contratación, escribiendo al correo de contacto e identificando la cuenta. Haber solicitado el inicio inmediato del servicio no elimina por sí solo los derechos que la ley considere irrenunciables.
Fuera de esos supuestos, los importes ya cobrados no son reembolsables salvo error de cobro, compromiso comercial expreso o exigencia legal. Esta regla no afecta a los reembolsos que una comunidad gestione con sus propios miembros.
7. Obligaciones del Cliente
- Tener autoridad para administrar los grupos y configurar Luma en ellos.
- Informar a los miembros de forma clara y contar con la base jurídica necesaria para tratar sus mensajes y datos.
- Elegir grupos, funciones, retención y administradores de acuerdo con la finalidad de la comunidad.
- No utilizar Luma para actividades ilícitas, acoso, vigilancia desproporcionada, discriminación o tratamiento innecesario de datos especialmente sensibles.
- Mantener moderación humana y revisar las respuestas de IA antes de tomar decisiones relevantes.
- Respetar las condiciones de WhatsApp, Stripe y cualquier otro proveedor conectado.
8. Miembros, cobros y grupos privados
Cuando el Cliente vende acceso a un grupo, el contrato de esa membresía se celebra entre el Cliente y su miembro. El Cliente fija la oferta, es el vendedor, recibe el dinero en su propia cuenta conectada de Stripe y responde de impuestos, facturas, soporte, devoluciones, contenido y derechos de sus clientes. Luma aporta la infraestructura técnica y no se convierte en vendedor de esa membresía.
La automatización de accesos depende de la identidad disponible en WhatsApp, de la membresía y de los permisos del grupo. El Cliente debe revisar las incidencias y no asumir que una acción técnica sustituye sus obligaciones frente al miembro.
9. Datos personales: encargo de tratamiento
Cuando Luma trata datos por cuenta del Cliente, este apartado constituye el acuerdo de encargo de tratamiento durante la vigencia del servicio.
Objeto, naturaleza y finalidad
Luma aloja, organiza, consulta, transforma, cifra, transmite y elimina datos para prestar las funciones configuradas por el Cliente en sus comunidades. La duración coincide con el contrato y los plazos de retirada y copia descritos en la Política de privacidad.
Personas y datos
Pueden verse afectados administradores, miembros, solicitantes y clientes de grupos. Los datos incluyen identificadores de WhatsApp, alias, pertenencia, mensajes grupales, comandos, perfiles, recursos, audios y transcripciones opcionales, encuestas, consentimientos, accesos, membresías y trazabilidad.
Compromisos de Luma
- Tratar los datos solo siguiendo estas condiciones, la configuración y las instrucciones documentadas del Cliente, salvo obligación legal.
- Exigir confidencialidad, aplicar medidas de seguridad proporcionadas y separar los datos de cada comunidad.
- Ayudar razonablemente con derechos, evaluaciones, brechas y obligaciones del responsable.
- Informar de nuevos subencargados con antelación razonable y exigirles garantías equivalentes.
- Suprimir o devolver los datos al terminar, salvo obligación de conservación; las copias cifradas caducarán conforme a su rotación.
- Poner a disposición información razonable para demostrar el cumplimiento y permitir auditorías proporcionadas, coordinadas y sujetas a confidencialidad.
- Notificar al Cliente sin dilación indebida cuando conozca una violación de seguridad que afecte a los datos tratados por su cuenta, aportando la información disponible necesaria para que pueda cumplir sus obligaciones.
- No responder por cuenta propia a solicitudes de derechos relativas a datos de la comunidad, salvo instrucción del Cliente u obligación legal.
Instrucciones y responsabilidad del Cliente
El Cliente determina la finalidad y licitud, atiende a las personas interesadas y no instruirá tratamientos contrarios a la ley. Si Luma considera ilícita una instrucción, podrá suspenderla y solicitar una alternativa válida.
Subencargados
El Cliente concede una autorización general para utilizar los proveedores necesarios identificados en la relación pública de Proveedores y subencargados. Luma informará con antelación razonable de cambios relevantes. El Cliente podrá formular una objeción motivada por protección de datos; ambas partes buscarán una alternativa proporcionada y, si no existe, podrán terminar la función afectada.
10. Proveedores y transferencias
Para prestar el servicio pueden intervenir proveedores de alojamiento, correo, Stripe, WhatsApp/Meta y proveedores de inteligencia artificial activados. Luma mantiene una relación actualizada en Proveedores y subencargados y aplicará las garantías exigibles cuando exista una transferencia internacional.
11. Inteligencia artificial
Los resúmenes y respuestas generados pueden ser incompletos o equivocarse. Luma intenta fundamentarlos en mensajes autorizados y evidencia disponible, pero no garantiza su exactitud. No deben utilizarse como única base de decisiones legales, médicas, financieras, laborales o que produzcan efectos relevantes sobre una persona.
12. Disponibilidad y terceros
Luma depende de servicios como WhatsApp, Stripe, alojamiento e inteligencia artificial. Puede haber mantenimiento, límites, cambios o interrupciones fuera de su control. Luma actuará con diligencia para restaurar el servicio, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida ni que una integración externa mantenga siempre las mismas capacidades.
13. Suspensión
Luma puede suspender total o parcialmente una cuenta por riesgo de seguridad, impago, uso ilícito, abuso, perjuicio a terceros o incumplimiento material. Cuando sea razonable, avisará y permitirá corregir la situación. En casos urgentes podrá actuar primero para contener el riesgo.
14. Contenidos y confidencialidad
El Cliente y sus miembros conservan los derechos sobre sus contenidos y conceden a Luma únicamente el permiso necesario para prestar las funciones solicitadas. Cada parte protegerá la información confidencial de la otra y no la utilizará para fines ajenos al contrato.
15. Terminación y retirada de datos
Al finalizar la suscripción, Luma dejará de prestar las funciones activas y permitirá las actuaciones razonables de cierre que estén disponibles en el panel. El Cliente debe exportar antes de la baja la información que necesite conservar. Los datos se suprimirán o anonimizarán conforme a la Política de privacidad, salvo aquellos que deban conservarse por obligación legal, para atender responsabilidades o para respetar una baja.
16. Responsabilidad
Cada parte responde de los daños directos que cause por incumplir sus obligaciones. En relaciones profesionales, salvo dolo, culpa grave o responsabilidad que no pueda limitarse, la responsabilidad total de Luma no superará las cuotas pagadas por el Cliente durante los 12 meses anteriores al hecho que origine la reclamación. No se responden pérdidas indirectas, lucro cesante ni decisiones adoptadas sin revisión humana.
17. Cambios en estas condiciones
Luma puede actualizar estas condiciones por cambios legales, de seguridad o del servicio. Los cambios materiales se comunicarán con antelación razonable. Si perjudican de forma sustancial una suscripción vigente, el Cliente podrá cancelarla antes de que entren en vigor, sin perjuicio de sus derechos legales.
18. Ley y resolución de conflictos
Se aplica la legislación española. Las partes intentarán resolver cualquier incidencia de buena fe a través del correo de contacto. Para clientes profesionales serán competentes los juzgados del domicilio del titular de Luma, salvo norma imperativa distinta. Las personas consumidoras conservarán el fuero y los mecanismos de reclamación que les reconozca la ley.